為了提高愛爾眼科湘潭地區(qū)健康教育服務部的整體形象、話語、話術(shù)、精神面貌，專業(yè)技能解答，提升健教人員的專業(yè)知識及自身素質(zhì)，愛爾眼科湘潭地區(qū)于11月27日舉辦“健教部話術(shù)溝通大賽”。愛爾眼科湘潭地區(qū)CEO何志亮先生、愛爾眼科湘潭地區(qū)總院長張葉青先生、愛爾眼科湘潭地區(qū)經(jīng)營院長夏茂芳女士、愛爾眼科湘潭地區(qū)副院長劉偉先生、胡棟先生及科室主任擔任此次比賽評委。
愛爾眼科湘潭地區(qū)經(jīng)營院長夏茂芳女士進行開場致辭
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比賽從以下幾個方面進行評比：
1.著裝規(guī)范、整潔、美觀、儀容、儀表。
2.精神面貌、微笑服務。
3.語言、語氣、語調(diào)柔和、吐字清晰、語言流暢。
4.禮貌用語、專業(yè)話術(shù)是否準確到位。
5.專業(yè)知識解答是否合規(guī)準確。
6.與患者溝通能力和靈活性是否合理。
? ??本次話術(shù)大賽展示了愛爾眼科湘潭地區(qū)健康教育服務部團隊在日常工作中的情景，還原服務患者的過程。選手們精心準備，反復演練，通過問題解答，患者互動提問等形式進行現(xiàn)場的發(fā)揮比拼。比拼結(jié)束，各位院長及科室主任進行逐一點評。
大賽后，愛爾眼科湘潭地區(qū)CEO何志亮先生進行總結(jié)發(fā)言：作為專業(yè)醫(yī)院的健康科普教育服務人員，除了滿足患者的醫(yī)療需求外，還要善于利用溝通的技巧，了解他們的內(nèi)心，解答他們的疑惑，通過此次大賽，大家做的都特別出色，希望在日后的工作中能夠不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，做好服務，讓來的每一個患者都帶著笑臉走出去。? 愛爾眼科湘潭地區(qū)也將不斷提升患者服務技能，專業(yè)、專心、專注為患者提供更優(yōu)質(zhì)的健康服務，為湘潭人民健康保駕護航！
